Yürürlük Tarihi: 7.7.2025
zamerya.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak, sunduğumuz ürünlerin gıda kategorisinde olması sebebiyle iade ve değişim koşulları yasal mevzuat doğrultusunda belirlenmiştir.
1. İade Şartları
Satışını yaptığımız ürünler; kuruyemiş, çikolata, lokum gibi hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri olduğundan mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamında iade edilemez.
Ancak aşağıdaki durumlarda iade hakkınız bulunmaktadır:
-
Ürünün teslimatı sırasında ambalajı hasarlı, bozulmuş veya ürünün tüketilebilir özelliğini kaybetmiş olması
-
Tarafınıza gönderilen ürünün sipariş verdiğiniz üründen farklı olması
Bu durumlarda ürün tesliminden itibaren 2 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. İade Süreci
Yukarıda belirtilen durumlarda iade işlemi için şu adımları izleyiniz:
-
Sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte iade talebinizi e-posta veya WhatsApp yoluyla bize iletin.
-
Talebiniz değerlendirildikten sonra onay verilirse ürünü kargo ile iade etmeniz için bilgi paylaşılacaktır.
-
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilerek iade koşullarına uyup uymadığı incelenecektir.
-
Onaylanan iadelerde ödemeniz 7 iş günü içinde tarafınıza iade edilecektir.
3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır:
-
Ambalajı açılmış, tüketilmiş veya bozulmaya başlamış ürünler
-
Teslim tarihinden sonra 2 iş günü geçmiş bildirimler
-
Sadece beğenilmediği gerekçesiyle yapılan iadeler
-
Uygun saklama koşullarına riayet edilmediği tespit edilen ürünler
4. İade Kargo Ücreti
Onaylanan iade işlemlerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Onaylanmayan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
5. Geri Ödeme
Onaylanan iadelerinizde geri ödeme; siparişinizde kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak en geç 7 iş günü içinde yapılır. Banka işlem süreleri firmamız kontrolü dışındadır.
6. İletişim
İade ve geri ödeme ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
zamerya.com
E-posta: info@zamerya.com
Telefon: (542) 804 72 16
Adres: Eyüp Sultan mah. Müminler cad. Buhara sok. No:10/4 Sancaktepe-İstanbul
Bu iade politikası yasal zorunluluklar ve hijyen kuralları gereği hazırlanmıştır. Sipariş vermeden önce lütfen dikkatlice okuyunuz.